Introducción a los pedidos
Pedido
Un pedido se genera cuando un cliente visita tu sitio web, selecciona uno o varios productos y realiza una solicitud de compra.
Cuando un cliente realiza un pedido desde la interfaz de usuario, en el panel de administración se genera el estado del pedido, desde donde el administrador puede gestionar y procesar el pedido.
El procesamiento de pedidos es uno de los aspectos más críticos del negocio en el comercio electrónico. Actividades como la creación de pedidos, generación de facturas, envíos y devoluciones (si es necesario) deben estar siempre organizadas de manera lógica y estructurada.
Factura
La factura se utiliza para confirmar una transacción de comercio electrónico y proporciona una confirmación detallada del pedido al cliente. En algunos negocios B2B, la factura puede enviarse después del pedido, ofreciendo así un crédito.
La factura es un documento comercial detallado que registra los productos o servicios entregados al cliente, el monto total a pagar y el método de pago preferido. El vendedor puede enviar la factura en formato físico o electrónico. Este documento registra la transacción entre comprador y vendedor, incluyendo información sobre el artículo, su precio y los cargos de impuestos asociados, entre otros detalles.
Envío
El envío es el proceso mediante el cual los productos se transportan. Es una forma conveniente tanto para consumidores como para empresas, ya que permite enviar artículos de un lugar a otro de manera rápida y sencilla.
“Envío” se refiere al procesamiento, empaquetado y despacho de artículos pequeños que pueden enviarse rápidamente, generalmente a través de un servicio de mensajería local.
Reembolso
Las tiendas de comercio electrónico suelen ofrecer un plazo de entre 15 y 30 días para que los clientes puedan devolver un producto y solicitar un reembolso. Algunas empresas extienden ese período hasta 90 días. Independientemente del período que se elija, es esencial contar con una política de tiempo clara.
Un cliente que ha comprado un artículo puede solicitar un reembolso si el producto no cumple con sus expectativas. En este caso, el cliente devuelve el artículo y la tienda procesa la devolución del dinero.