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Crear un reembolso

En el comercio electrónico, los reembolsos son esenciales para satisfacer a los clientes, permitiéndoles devolver un producto que no cumple con sus expectativas. La mayoría de las tiendas ofrecen entre 15 y 30 días para solicitar un reembolso, aunque algunos negocios extienden este período hasta 90 días.

El reembolso puede gestionarse una vez que la orden esté en estado de Completada. A continuación, te explico paso a paso cómo procesar un reembolso de manera efectiva.

Cómo Procesar un Reembolso

Para aplicar un reembolso, sigue los pasos que se describen a continuación.

  1. Seleccionar Cantidad a Reembolsar
    • Accede al pedido completado y selecciona la cantidad de producto(s) que deseas reembolsar.
    • Asegúrate de ingresar las cantidades correctas para evitar errores en el proceso.

  1. Detalles Específicos del Reembolso

    Cada reembolso puede incluir ajustes adicionales que ofrecen flexibilidad para reembolsar no solo productos, sino también costos de envío y otros cargos.

  1. Reembolso de Envío

    En este campo, podrás especificar el monto del costo de envío que deseas devolver al cliente:

    Cantidad: Ingresa la cantidad a devolver, que no puede exceder el monto total del envío pagado por el cliente.

    Ejemplo: Si el costo de envío fue de $10, puedes aplicar un reembolso parcial o total hasta ese monto, pero no mayor.

  1. Ajuste de Reembolso

    Este campo te permite agregar una cantidad adicional al monto total del reembolso:

    Cantidad de Ajuste: Representa un reembolso adicional que no está asociado a producto, envío o impuestos.

    Ejemplo: Si deseas reembolsar $5 de costo de envío y además un ajuste adicional de $2, el total del reembolso será $7.

  1. Tarifa de Ajuste

    Aquí puedes ingresar una cantidad que se descontará del subtotal del pedido como un cargo de ajuste:

    Tarifa de Ajuste: Es un monto que se resta del total a reembolsar y puede ser útil para aplicar descuentos o ajustes específicos.

    Ejemplo: Si defines $3 como reembolso de envío y $1 como tarifa de ajuste, se deducirá $1 del subtotal total del reembolso.

  1. Confirmación y Visualización en el Grid de Reembolsos

    Después de ingresar los montos y confirmar el reembolso:

    • Serás redirigido al Grid de Reembolsos.

    • Aquí podrás ver y confirmar los detalles del reembolso, así como monitorear las transacciones procesadas.

    ✔️ Consejo Final: Estos pasos te permiten realizar reembolsos personalizados para adaptarte a las necesidades de cada cliente, manteniendo una relación de confianza y transparencia.

Este flujo te ayudará a procesar reembolsos de manera rápida y eficiente, asegurando que el cliente reciba el monto correspondiente en cada transacción.